Заявка из любого канала
Почта (IMAP/SMTP/EWS), звонок через ВАТС с записью и транскриптом, портал самообслуживания — всё собирается в одной карточке.
- Российская разработка
- Данные в РФ
- Коробка или изолированный SaaS
Сервис-деск, в котором заявка доходит до того, кто её закроет
Почта, звонки, согласования и чат команды — в одной карточке; SLA, база знаний, карты площадок и учёт оборудования — в одном хабе; ИИ-помощник и MCP для ИИ-агентов.
Почему Atlas Desk
На чём держится ежедневная работа поддержки
Сроки под контролем
SLA с паузой по статусу, MTTA/MTTR в отчётах, многошаговые согласования вместо одной кнопки «ок».
ИИ в карточке
Классификация, подсказки из базы знаний, автопилот. Модель — в облаке, через OpenAI-совместимый API или локально (Ollama).
Инфраструктура рядом с заявками
Карты площадок, стойки, кабели, реестр активов и учёт доступов — в одном хабе «Активы».
Открыто для интеграций
Внешние системы, ИИ-агенты и удалённый доступ подключаются в настройках администратора.
Интерфейс
Как это выглядит
Переписка в карточке заявки, база знаний и портал для сотрудника. Кадры открываются в полном размере.
Безопасность и данные
Контур, доступ и локальный ИИ
Данные в РФ
Хранение в российской инфраструктуре. В коробке — полностью в контуре заказчика.
Корпоративный SSO
Вход через OIDC, роли агента / менеджера / админа, видимость заявок по отделам и услугам.
Изолированный тенант
В SaaS у каждой организации свой контур: данные не смешиваются с другими клиентами.
Локальный ИИ
Модели в Ollama и распознавание речи работают в контуре установки — содержимое заявок не уходит во внешние облака.
Поставка
Как разворачиваем Atlas Desk
Два рабочих варианта — без смешения данных клиентов и без привязки только к облаку.
Мобильное приложение
Очередь и чат агента в кармане
Нативные приложения для iOS и Android (роли агента и выше): очередь, карточка, комментарии с фото, задачи и согласования, база знаний и чат команды. Карты инфраструктуры — с офлайн-пакетом. Вход через корпоративный SSO. Заявителю достаточно веб-портала.
- Свой сервер организацииПодключение по вашему адресу и вход через корпоративный SSO.
- Чат команды и pushКаналы, личные сообщения и мгновенные уведомления по заявкам.
- Офлайн-карты площадокСхемы и оборудование открываются на выезде без стабильной сети.
Демо и пилот
Сначала посмотрите — потом оставьте заявку
Публичное демо открыто только для просмотра: заявки, очередь, база знаний и отчёты без изменений данных. Полный доступ и пилот выдаём после короткой заявки.
Вход для просмотра: логин demo, пароль demo.
Все возможности
Подробно по модулям
Сначала ИИ и MCP, ниже — рабочее место агента, портал, каналы, процессы и активы. Остальные разделы раскрываются по клику.
ИИ-помощник и автопилот
Подсказывает класс и эскалации, ищет по базе знаний, уточняет у заявителя в автопилоте.
- Классификация и эскалации с опорой на похожие закрытые заявки
- Подсказки статей базы знаний, поиск по фрагментам статей и чат по базе знаний
- Модель на выбор: облачный провайдер, OpenAI-совместимый API или локально (Ollama, распознавание речи — Speaches)
MCP, API и удалённый доступ
API-ключи и импорт заявок
Внешние системы читают и создают заявки по API-ключу. Администратор загружает историю из XLSX: сначала пробный прогон без записи, затем импорт.
- Права ключа: только просмотр или просмотр и запись
- Повторная загрузка не создаёт дублей — сверка по внешнему номеру
- Ключи в настройках администратора
MCP для ИИ-агентов
Удалённый MCP с входом через корпоративный SSO: Cursor, Cowork и другие клиенты вызывают инструменты Atlas Desk от имени пользователя.
- Поиск и карточка заявки, комментарии, статусы
- Права как у агента в веб-интерфейсе
- Подключение и секрет — в настройках
RuDesktop и каталог пользователей
Из контакта или заявки — переход в сессию RuDesktop. Пользователи подтягиваются из корпоративного каталога (в том числе LDAP).
- Кнопка подключения в карточке контакта / заявки
- Шаблон ссылки подключения под ваш контур
- Синхронизация пользователей и ролей из каталога
Очередь, карточка и комментарии
Очередь
Список заявок и карточка рядом
Пресеты, поиск, фильтры. Статус, приоритет и ответственный видны сразу. Выбрали строку — справа открылась карточка без ухода со списка.
- Таблица или канбан, живое обновление без сброса прокрутки
- Раскладки classic / inbox / focus; кастомные поля в карточке и на портале
- Поделиться заявкой: внутренняя ссылка или внешняя ссылка с токеном доступа
Коммуникация
Комментарии заявителю и внутренние заметки
Публичный ответ и внутренняя переписка в одной ленте. Вложения и шаблоны ответов — без отдельной почты.
- Переключатель «Заявителю / Внутренний»
- Вложения и шаблоны ответов агента
- Ответы участников из копии письма попадают в ту же ленту
Моя работа, база знаний, отчёты и контакты
Моя работа
Задачи и согласования в одном месте
Не только «мои заявки», а то, что нужно сделать сегодня: задачи по заявкам и ожидающие согласования.
- Фильтры: задачи, согласования, просроченные
- «Готово» прямо из списка
- Бейдж в шапке с числом открытых пунктов
База знаний
Разделы, статьи и вложения
Дерево разделов слева, статья справа. Решение заявки можно опубликовать в базу знаний.
- Поиск по заголовку и тексту; скрытые разделы — только тем, кому открыт доступ
- Публичная ссылка на статью — читается без входа
- Подтверждение статей админом и статистика по авторам
Отчёты
Дашборды и табличные отчёты
Метрики по заявкам за выбранный период: объём, MTTA/MTTR, соблюдение SLA. Отчёты собираются из виджетов, ими можно поделиться с коллегами.
- Скользящие периоды и свои даты
- Поток: принято / закрыто / открыто; виджеты по отделам
- Менеджер видит отчёты по своей команде и делится ими
Заявители
Справочник контактов
Имя, почта, телефон, организация и число заявок. Синхронизация с корпоративным каталогом; из карточки — удалённое подключение.
- Поиск по имени, email, телефону
- Карточка контакта и оборудование заявителя
- Массовая синхронизация из каталога пользователей
Портал и каталог услуг
Портал
Главная для сотрудника
Открытые заявки, поиск по базе знаний и избранные услуги. Агент при необходимости переключается в рабочий режим одной кнопкой.
- Только свои заявки, даже если есть роль агента
- Быстрый переход в каталог и базу знаний
- Тема светлая / тёмная / как в системе
Каталог
Услуги — и сразу заявка
Иерархия услуг. У каждой — кнопка «Создать»: услуга задаёт группу поддержки, а не «общий ящик».
- Поиск по названию услуги
- Избранные услуги на главной
- Привязка к группе / отделу
Каналы: почта, телефония, чат
Почта
Входящая почта создаёт или дополняет заявку. Уведомления и ответы уходят по правилам и шаблонам.
- Несколько ящиков (IMAP / SMTP / EWS)
- Белые списки доменов и исключения отправителей
- Шаблоны писем с плейсхолдерами заявки
Телефония
Входящие и исходящие вызовы привязываются к обращению через ВАТС. Запись, транскрипт и ИИ-разбор — в карточке и журнале.
- Событие от ВАТС создаёт заявку без дублей
- Запись разговора и повторная обработка
- Расшифровка и ИИ-разбор, если подключены распознавание речи и языковая модель
Чат команды
Каналы: общий, отдел, группа, личные. Упоминания, вложения, ссылки на заявки (INC). Тот же чат — в веб-хабе и в мобильном приложении.
- Секции каналов и непрочитанные
- Сообщения приходят сразу, без перезагрузки страницы
- На iOS и Android — полноценный чат агентов
Процессы: SLA, согласования, оргструктура, CSAT
SLA
Политики задают реакцию и решение. Статусы могут ставить срок на паузу. В отчётах — объём, MTTA/MTTR и соблюдение SLA.
- Политики и привязка к услугам
- Пауза SLA по поведению статуса
- Метрики на дашбордах менеджера
Согласования
Справочник бизнес-процессов: шаги, исходы, переходы. Запуск из заявки или автостарт по услуге. Ожидающие — в «Моей работе».
- Шаблоны процессов в настройках
- Голосование согласующих
- Ожидающие согласования — в «Моей работе»
Оргструктура
Услуга направляет обращение в группу или отдел. Агенты видят свою зону ответственности, а не общий чужой ящик.
- Отделы, группы, назначения
- Видимость по оргструктуре и услуге
- Роли: заявитель, агент, менеджер, админ
CSAT
Заявитель оценивает обращение по ссылке из уведомления. Результат виден в карточке и в отчётах.
- Ссылка из письма после решения
- Оценка в карточке заявки
- Сводка в отчётах менеджера
Активы: карты, оборудование, доступы
Карты
Объекты и кабели на карте, планы этажей и стойки. Порты и патч-кабели — трасса «откуда куда» без отдельной схемы в Excel.
- Карты площадок и виды объектов
- Планы этажей и редактор стоек
- Порты, патч-кабели и трасса
Оборудование
Что есть на балансе, у кого и где. Приём, выдача, возврат, списание; инвентаризация и QR-бирки; лицензии ПО на активе.
- Карточка актива и связь с картой
- Инвентаризация, QR и акты операций
- Лицензии OEM / Box / OLP и шаблоны состава
Доступы
Кто к чему допущен: ресурсы, владельцы, сроки. Рядом с инфраструктурой и оборудованием — в том же хабе «Активы».
- Каталог ресурсов и выдач
- Связь с сотрудниками и заявками
- Единая навигация: инфраструктура · оборудование · доступы