Администратор
Учётные записи и роли
| Где | Что |
|---|---|
| Keycloak | Роли AGENT / MANAGER / ADMIN (группы itsm-agents / managers / admins) |
| Настройки → Оргструктура | Отделы, группы, привязка пользователей |
Без agent-ролей пользователь видит только портал.
Каталог услуг
Дерево: категория → подкатегория → услуга. У услуги задайте группу или отдел по умолчанию.
Права и справочники
| Раздел | Назначение |
|---|---|
| Статусы / причины / источники | Жизненный цикл заявки |
| Поля | Доп. поля заявки и задачи |
| SLA | Нормативы |
| Процессы согласования | Многошаговые БП |
| Почта | Ящики, домены, уведомления, шаблоны |
| Atlas AI / API-ключи | По необходимости (ADMIN) |
Типовой порядок внедрения
- Keycloak: админ и группы агентов.
- Оргструктура: отделы / группы / люди.
- Каталог услуг + привязка к группам.
- Статусы, SLA, поля.
- Почта и шаблоны.
- KB: разделы на портале и скрытые с ACL.
- По необходимости: Atlas AI, телефония, согласования.