Портал заявителя

Самообслуживание: создать и отслеживать заявки, читать базу знаний.

Вход и главная

1. Откройте портал и нажмите Войти.
2. После Keycloak откроется главная: открытые заявки, поиск в KB, избранные услуги.
3. Справа — меню пользователя (тема, выход). Если есть роли агента — ссылка Агент.

Каталог услуг

Каталог — иерархия услуг. Выберите услугу, чтобы создать заявку. Поиск сверху.

Создать заявку

1. Создать в шапке или услуга из каталога.
2. Заполните тему и описание, при необходимости приложите файлы.
3. Отправьте. Заявка появится в Мои заявки.

Ответ на письмо-уведомление обычно добавляет комментарий к заявке (если почта настроена).

Мои заявки

• Переключатель Открытые / Все.
• Поиск и фильтры.
• Клик по строке — карточка: статус, комментарии, файлы.
• Можно добавить публичный комментарий; отмена — если доступна в вашем процессе.

База знаний

База знаний — разделы и статьи на портале. Поиск по статьям. Скрытые разделы пользователю не показываются.

Скачать PDF