Агент и менеджер
Очередь
Тулбар: поиск → пресет Все / Неназначенные / На группе / Мои → Создать → фильтры → ⋯.
| Действие | Как |
|---|---|
| Открыть | одинарный клик — сайдбар; двойной — на весь экран |
| Назначить себе | Назначить ▾ → «Назначить мне» (Shift+A) |
| Решить | Решена (R) — текст решения, опционально в KB |
| Комментарий | заявителю / внутренний; вложения; шаблоны |
Горячие клавиши: / поиск, J/K навигация, V таблица↔канбан, ? шпаргалка.
Фильтры и колонки
Панель фильтров: статус, приоритет, услуга, группа, SLA. ⋯ → настроить колонки таблицы.
Карточка заявки
Обзор, комментарии, файлы, задачи и согласования. Статус / приоритет / услуга — в шапке.
Моя работа
Задачи и согласования. Групповая задача без исполнителя — Взять себе.
Заявители
Справочник контактов. ADMIN: Синхронизировать с каталогом.
База знаний (агент)
Дерево разделов + редактор. Chip видимости: «На портале» / «Скрыт».
Отчёты
MANAGER+: таблицы и дашборды, выбор периода.
Настройки менеджера и админа — см. руководство администратора.